フィールドエンジニアが「きつい」と言われる理由とは？将来性や向いている人の特徴も

自社製品のトラブル解決やメンテナンスなど、顧客の対応を行う重要な職種であるフィールドエンジニア。

フィールドエンジニアへの転職に興味があるという方は、フィールドエンジニアについて知っていく中で「フィールドエンジニアはきつい」「やめた方がいい」などという声を聞いたり、インターネットなどで目にしたりした方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、フィールドエンジニアがなぜ「きつい」と言われるのか、その理由を将来性などとともに解説していきたいと思います。

フィールドエンジニアとは？

フィールドエンジニアとは、冒頭でもご紹介したように顧客の元に赴き、自社製品のメンテナンスや導入サポート、トラブル解決など、現場で技術的なサポートを行うエンジニア職種です。

フィールド、つまり現場でサービスを提供する役割であるためフィールドエンジニアと呼ばれていますね。

「会社の顔」として実際に直接顧客に関わる、重要な役割を担っています。

フィールドエンジニアについてさらに詳しく知りたい方はこちらの記事もご覧下さい。

フィールドエンジニアとは？仕事内容・年収相場・目指す方法を解説！

フィールドエンジニアの仕事内容

フィールドエンジニアの具体的な業務には、大きく分けて以下の3つがあります。

製品の導入・設置のサポート

まずは、クライアント先への製品の導入や設置のサポートです。

サーバーやネットワーク機器、PCなどの現場の環境を調査した上で、機器の設置やケーブル配線、ソフトウェアのインストール、その他のシステムとの連携など初期設定を適切に行ったうえで、稼働を確認し、顧客先への製品の導入を行います。

問題なく製品を運用できる状態を作ることが重要で、クライアントへの操作説明を行ったり、定期的なメンテナンスを行ったりと、安定稼働をサポートすることも、フィールドエンジニアの重要な業務のひとつになるでしょう。

製品トラブルの対応

製品・機器のトラブルが起こった際の対応も、フィールドエンジニアの仕事です。

トラブル報告があれば状況を詳しくヒアリングした上で、迅速に現場に向かい、対応します。

製品のトラブルは多岐にわたり、その原因も様々です。

原因を速やかに特定し、適切な対処を行うことはもちろん、再発防止やクライアントの不満・不安の解消のためしっかりと原因や改善策をクライアントに分かりやすく伝えるのも、フィールドエンジニアが持つ役割ですね。

製品営業

フィールドエンジニアは製品の技術的な知識により、営業のサポートとしての役割を担うこともあるでしょう。

フィールドエンジニアはスキルを活かし、営業担当に同行して、技術的な疑問や不安に答えたり、導入後のサポートを説明したりといったサポートを行うことがあります。

また、製品導入やメンテナンスなどで客先に出向く機会が多くクライアントとの信頼関係も作りやすいため、現場の要望をヒアリングして新規案件へのきっかけにするなど、営業の役割を果たすこともあるでしょう。ん、顧客に対する製品の説明や提案など、営業の一端を担うこともあります。

フィールドエンジニアが「きつい」と言われる5つの理由

フィールドエンジニアは、実は「きつい」と評価されることがある職種です。

ではなぜ、フィールドエンジニアはきついと言われるのでしょうか。

その理由として、主に次の5つが挙げられます。

• 休日が少なく残業が発生することも
• 客先常駐が多くコミュニケーションが必要
• 急なトラブルやクレームの対応がきつい
• 専門知識を求められる
• 身体的な負担がある

それぞれ詳しく見ていきましょう。

休日が少なく残業が発生することも

もちろん所属する企業にもよりますが、フィールドエンジニアはトラブルの際にいつでも対応しなければならないため、突発的な作業や長時間に及ぶ対応が必要になるケースがあります。

激務となりやすくワークライフバランスが取りにくいことから、きついと言われているのでしょう。

しかし近年では働き方改革などにより改善傾向にあり、働きやすい企業も多くあるでしょう。

客先常駐が多くコミュニケーションが必要

フィールドエンジニアの仕事は、基本的に顧客の現場で行います。

顧客とコミュニケーションを取り、関係を構築しなければ仕事をスムーズに進めることができないため、神経質であったり、コミュニケーションが苦手な場合には精神的に負担を感じてしまうこともあるでしょう。

急なトラブルやクレームの対応がきつい

トラブルは、予測できるものではありません。

急なトラブルが起こった場合でも早急に冷静な判断で対処しなければならないことは、精神的にきついと感じる理由のひとつです。

また、中にはトラブルによるクレームもあるでしょう。

クレーム対応にはコミュニケーション能力や忍耐力が問われることもあり、ストレスを抱えてしまうこともありますね。

専門知識を求められる

顧客のトラブルをいち早く解決したり、顧客からの質問に問題なく答えられるよう、担当する自社製品や周辺機器などに関する専門知識が必要になります。

新たな技術なども自ら学ばなくてはならず、進歩の著しいIT業界では業務を行いながら学習を続けなければならないことが負担になるという人も見られます。

体的な負担がある　

フィールドエンジニアは顧客先で作業を行うことが多くなりますが、製品機器の導入や点検などの際には、立ったまま作業を行ったり、中腰など負担のかかる体勢で作業を行ったりすることもあります。

機器によっては重いものもあり、設置でも力や体力が必要になる場面もあるでしょう。

中には屋内ではなく屋外の設備や工場などの環境が整っていない場所で作業しなければならないケースもあり、身体的にも負担がかかることが、「きつい」と感じる人もいるかもしれません。

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フィールドエンジニアの魅力・メリット

様々な理由から「きつい」と言われることもあるフィールドエンジニアですが、もちろん魅力やメリットを感じられる仕事であり、「続けていきたい」と感じている人も多くいます。

フィールドエンジニアの魅力として挙げられるのが、以下のような点です。

様々なスキルを身に着けキャリアを積みやすい

まずは、フィールドエンジニアとして働く中で様々なスキルや知識を身に着けられるため、その後のキャリアにも活かしていけるという点です。

フィールドエンジニアは実際に様々なハードやソフトウェアなどのIT機器に触れる機会が多く、導入・設置なども行うため、こういったIT技術に関しても知識をしっかりと身に着けることができます。

さらに顧客対応やトラブル対応も行うため、コミュニケーションなどビジネス的なスキルも同時に学ぶことができるでしょう。

フィールドエンジニアとして身に着けたスキルを使って、他のエンジニア職種への転職に活かすというのも選択肢のひとつですね。

顧客と直接関われるためやりがいを感じやすい

フィールドエンジニアは顧客先の現場に赴いて業務を行う仕事であるため、導入やトラブル対応時など、顧客と直接関わることができます。

直接関わることが多いと、例えばトラブルを解決した際など、直接感謝の言葉をもらえるケースもあり、自分の仕事が人や社会の役に立っているというやりがいや達成感を感じやすいでしょう。

フィールドエンジニアの将来性

きついと感じる点もご紹介しましたが、フィールドエンジニアは顧客と直接かかわるやりがいを感じられ、また専門的なスキルが身につく魅力的な職業でもあります。

向いている人の特徴も知り興味がわいているという方にとって、気になるのが将来性の面ではないでしょうか。

あらゆる業界でITシステムが普及している現代で、フィールドエンジニアの需要は今後も増加していくことが考えられ、将来性は高いと言えるでしょう。

IT業界は人手不足が問題となっていることもあり、安定した需要が見込まれます。

また、フィールドエンジニアはITエンジニアとしてのキャリアの入口のようにも言われる職種であり、その後も様々なキャリアパスを描くことができるでしょう。

より技術的なスキルを積み、開発や設計を行うエンジニアを目指すこともできますし、客先でのコミュニケーション経験を積むことで、営業職としての市場価値を高めることも可能です。

将来性を高めるためにおすすめの資格

フィールドエンジニアとしてより将来性を高めるには、より高いスキルを身に着け、またそれを対外的に証明できるよう、資格を取得するのもおすすめです。

資格は、転職やキャリアチェンジの際にも役立つでしょう。

おすすめの資格としては、次のようなものがあります。

◯MCP資格

MCP資格は、Microsoft製品に関するエンジニア向け資格です。

フィールドエンジニアは基本的に自社製品のメンテナンスやサポートを行うのが仕事ですが、OSやソフトウェアなど、シェアの高いMicrosoft製品と連携することも多く、業務に役立てることができるでしょう。

◯コミュニケーション検定

コミュニケーション検定は、ビジネスなどコミュニケーション能力の向上を目指せる検定です。

顧客への説明やクレームなど、客先でのコミュニケーションが重要になるフィールドエンジニアにはあると良いスキルですね。

コミュニケーション能力はあらゆる職種で役立てることができるため、学んで損はないでしょう。

フィールドエンジニアに向いている人の特徴

仕事をきついと感じるかどうかには、その仕事に向いているか、適性も関係するでしょう。

フィールドエンジニアに向いているとされるのは、以下のような特徴を持つ人です。

コミュニケーション能力がある

まずは、コミュニケーション能力がある人、コミュニケーションが苦にならないという人です。

顧客先に出向き顧客との信頼関係をつくることがスムーズな作業や問題解決につながるフィールドエンジニアは、コミュニケーションが欠かせません。

また、プロジェクトや企業によってはチームで作業を進めることもあるため、チーム内でのコミュニケーションも重要ですね。

機械いじりが好きで技術に興味がある

フィールドエンジニアは、実際に現場に出向いてハードウェア製品などのメンテナンスや修理・調整などを行うことが多いため、機械いじりが好きな方はモチベーションを保ちやすいでしょう。

また、新たな技術など学び続けなければならないため、そもそもITや先端技術などに興味があるという人は、学習も前向きに取り組んでいけますね。

地道な作業が苦ではない

開発やテストを行うエンジニアはもちろんですが、フィールドエンジニアの業務も、地道な作業も多いものです。

地道な作業を苦にせず、また論理的な思考力と忍耐力を持って集中して取り組める人は、フィールドエンジニアに向いていると言えるでしょう。

フィールドエンジニアが負担を軽減するポイント

記事内でもご紹介したような負担の大きさから、実際に「フィールドエンジニアは向いていないのではないか」「他の職種に転向した方がよいのか」と悩んでいる方もいるかもしれません。

もちろん他のエンジニア職種への転職は選択肢になりますが、「きつい」と感じているのは向いていないというわけではなく、職場の労働環境などが原因である可能性もあります。

働く環境を変えることで働きやすさが大きく改善することもあるでしょう。

フィールドエンジニアが負担を軽減するため働きやすい環境選びのポイントとしては、企業の担当する分野やその会社でのフィールドエンジニアの業務範囲や担当エリア、勤務条件などを事前にしっかりとチェックすることです。

フィールドエンジニアのきつさは、例えば扱っている機器の種類や担当するエリアの広さ、業務範囲、スケジュールの適切さなど、様々な要因で大きく左右されます。

その企業がどのような機器を扱っており、業務の実態はどうか、教育制度などサポート体制が整っているかなどを確認し、自身に合った環境を見つけましょう。

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まとめ

今回の記事では、「きつい」と言われることもあるフィールドエンジニアについて、なぜきついと言われるのかや向いている人の特徴、将来性まで詳しくご紹介しました。

フィールドエンジニアは客先に出向く分きついと感じるポイントもあると思いますが、直接コミュニケーションをとってトラブルを解決することで感謝の言葉をもらえたり、スキルが身についたりとやりがいもある職種です。

興味のある方は、転職を目指してみてはいかがでしょうか。