カスタマーハラスメントに対する基本方針

• 基本的な考え方
  ソリッドシード株式会社（以下「当社」）は、お客様・お取引先様・パートナーの皆様との信頼関係を大切にし、いただいたご意見・ご要望に誠実に向き合うことで、より良いサービスの提供に努めております。
  一方で、社員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超えるご要求は、社員が安心して働ける環境を損なうだけでなく、皆様へ質の高いサービスをお届けすることの妨げにもなります。
  当社は、社員一人ひとりが安心して力を発揮できる環境を守るため、本方針を定め、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応いたします。
• カスタマーハラスメントの定義
  お客様・お取引先様等からの言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、当社社員の就業環境を害するものをいいます。
  対面・お電話・メール・チャット・Web会議・SNS等、手段は問いません。また、当社の事業所内に限らず、当社社員がお客様先で業務を行う場合も含みます。
• 該当する行為の例
  次のような行為が該当します（これらに限りません）。
  
  • 暴行、傷害、物を投げつける等の身体的な攻撃
  • 脅迫、侮辱、人格を否定する発言、大声での威圧等の精神的な攻撃
  • 同じ内容の要求やお問い合わせを執拗に繰り返す行為
  • 長時間の電話・会議への拘束、居座り等の拘束的な行為
  • 契約内容やサービスの範囲を著しく超える要求、合理的な理由のない謝罪（土下座等）の強要
  • 社員個人への責任追及や、私的な連絡先・個人情報の要求
  • SNS・インターネット上での誹謗中傷、社員の個人情報の公開、またはそれを示唆する言動
  • セクシュアルハラスメント、つきまとい行為
• 正当なご意見・ご要望について
  品質、納期、契約内容、ご請求等に関するご指摘やご要望は、カスタマーハラスメントにはあたりません。当社は事実を確認のうえ、誠実に対応いたします。
  カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、内容や経緯を踏まえて個別に判断いたします。
• カスタマーハラスメントへの対応
  
  • 社員個人に対応を委ねず、会社として対応いたします。
  • 状況に応じて、担当者の変更や複数名での対応を行います。
  • 事実確認のため、やりとりの記録や録音を行う場合があります。
  • 悪質と判断した場合は、対応をお断りし、またはお取引の内容を見直させていただくことがあります。
  • 犯罪に該当し得る行為や特に悪質な行為については、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、厳正に対処いたします。
• 社内の取り組み
  
  • 本方針の社員への周知・研修
  • 社員のための相談窓口の設置
  • 発生時の対応手順の整備と、被害を受けた社員への配慮・ケア
  • 当社社員自身がお取引先様等に対してハラスメントを行わないための啓発
• お客様へのお願い
  当社とのお取引・ご相談にあたっては、契約内容や所定の窓口に沿ってご連絡くださいますようお願いいたします。お客様先で当社社員が業務を行う際の業務内容・範囲に関するご要望は、当社の担当営業までご相談ください。
  皆様と当社社員が互いに尊重し合える関係を築けるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
  本方針に関するお問い合わせは、当社お問い合わせフォームよりご連絡ください。

制定日 2026年10月1日
ソリッドシード株式会社
代表取締役 妹尾 準