サービスエンジニアはきつい？やめとけと言われる理由6つと年収・将来性も解説

サービスエンジニアに興味があり目指しているという方の中には、サービスエンジニアについて知る中で「きつい」という声を耳にした方もいらっしゃるのではないでしょうか。

さらに実際にサービスエンジニアとして働きはじめ、きつさを感じているという方もいることと思います。

今回はそんな方に向けて、なぜサービスエンジニアが「きつい」「やめとけ」と言われてしまうのか、その理由を詳しくご紹介します。

合わせてサービスエンジニアならではのやりがいや魅力、また気になる年収・将来性についても詳しくご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

そもそも「サービスエンジニア」とは？

サービスエンジニアとは、自社製品の機械などの設置や設置された製品の運用・保守に携わるエンジニアのことを指します。

オフィスに設置されたコピー機からサーバー、コンピューター、また医療機器など企業によって担当する製品は様々ですね。

基本的にはクライアント先に実際に赴いて、設置や配線作業、メンテナンス・点検業務、修理や部品の交換、またトラブル時の対応など、製品を問題なく運用する上で必要な一連の業務が主な仕事内容です。

様々なトラブルやクライアントからの問い合わせに対応するため、担当する製品に関する深い知識が必要になるでしょう。

サービスエンジニアが「きつい」「やめとけ」と言われる6つの理由

そんなサービスエンジニアですが、実は「きつい」「やめとけ」という声も多く耳にします。

なぜ「きつい」と言われてしまうのでしょうか。

その主な理由として、以下の6つが挙げられます。

• 責任が大きくプレッシャーを感じやすい
• 深夜・早朝にかかわらず緊急対応をしなければならない
• 顧客とのコミュニケーションで困難が生じる場面がある
• スキル習得のための勉強が常に必要となる
• 仕事の大変さに対して収入が低いと感じやすい
• 移動が多く身体的な疲労・負担を感じやすい

それぞれ詳しく見ていきましょう。

責任が大きくプレッシャーを感じやすい

担当する製品にトラブルがあり、クライアントから問い合わせがあった場合、クライアント先に出向いて迅速に不具合を解消しなければなりません。

時間がかかればかかるほどクライアント先の業務に影響が出てしまうため、プレッシャーを感じやすいというのが大きな理由の1つです。

特に、医療機器を扱う企業の場合では機器のトラブルが患者さんの健康や命に影響してしまいます。

より責任が重く、ミスがないように迅速に対応しなければならないため、「きつい」と感じるかもしれません。

深夜・早朝にかかわらず緊急対応をしなければならない

急なトラブルや不具合の連絡があれば、すぐにクライアント先に向かって対応しなければなりません。

トラブルが起こる時間は勤務時間内とは限らず、深夜や早朝になってしまうこともあります。

そのため残業や休日出勤が発生しやすく、勤務時間が不規則になるため精神的にも体力的にも「きつい」と感じることがあるでしょう。

顧客とのコミュニケーションで困難が生じる場面がある

顧客と直接コミュニケーションを取る機会が多いのが、顧客のもとに出向いて作業を行うサービスエンジニアです。

もちろん感謝の言葉をもらえることもありますが、製品に何かトラブルや不具合があった際には不満をぶつけられることもあります。

特に業務に関わる機器の不具合では、業務に影響が出てしまい苛立っていることもあるでしょう。

そんな中でも真摯に謝罪し、顧客とコミュニケーションをとって原因を究明して迅速に機器の不具合を解決しなければなりません。

顧客とのコミュニケーションが難しい場面では、「きつい」と感じてしまうでしょう。

スキル習得のための勉強が常に必要となる

機器の設置から顧客への説明、トラブル対応まで行うサービスエンジニアは、自分の担当する自社製品について詳しく理解していなければなりません。

担当する製品が変わることもありますし、新しい製品が開発されればそれに対応できるように知識を学んでおく必要がありますね。

特に半導体など最新の分野を取り扱う企業の場合は、常に勉強が必要となるでしょう。

自発的な勉強が苦手な方や、そうでなくても不規則になりやすい勤務の中で勉強も並行して行わなければならないため、きつさを感じてしまうことがあります。

仕事の大変さに対して収入が低いと感じやすい

サービスエンジニアの平均年収は400万〜700万円と、けして低いというわけではありません。

しかし、上に挙げたような残業や休日出勤の多さや顧客とのコミュニケーションなど、仕事が大変な割には収入が低い、割に合っていないと感じてしまうことが多く、その点で「きつい」と思ってしまうかもしれません。

移動が多く身体的な疲労・負担を感じやすい

顧客のもとに出向いて作業を行う仕事のため、移動が多いのもサービスエンジニアの特徴です。

時間を問わない緊急の対応が多く、さらに部品や道具なども持ち込まなければならないため基本は社用車での移動になります。

不規則な勤務時間の中で作業後にも運転して帰らなければならないなど、移動で身体的な疲労を感じることがあるでしょう。

エリアによって担当を分ける企業もありますが、製品ごとに担当を分けているところでは移動範囲も広くなりやすいですね。

医療機器などで海外展開しているメーカーでは、海外出張が必要になることもあります。

サービスエンジニアの魅力・やりがい

「きつい」と言われてしまうことの多いサービスエンジニアですが、もちろんサービスエンジニアならではの魅力ややりがいも多くあります。

時間の自由度が高い

基本的にクライアント先に出向いて仕事をするサービスエンジニアは、社外でひとりで行動をすることが多くなるため比較的自由に時間を使えるという魅力があります。

働く企業などにもよりますが仕事の状況によっては現場へ直行・直帰が許されることもありますし、休憩時間も自分で判断できます。

できるだけ自由に働きたいという方には良いですね。

顧客から感謝や労りの言葉をもらうことも多い

顧客とのコミュニケーションは難しい点も多々ありますが、反対に感謝や労いの言葉をいただけることもあります。

不具合に対応したりすることで直接感謝してもらえる、喜んでもらえる姿を見られるのは大きなやりがいにつながりますよね。

常に新たな経験ができる

クライアント先として様々な企業に訪れるサービスエンジニアは、社外の人との関わりを持ちやすく、大手企業など多様な企業の様子を見られるため、常に新たな経験をして見聞を広めることができます。

IT業界や医療業界など、進歩の早い業界では新たな技術が製品に反映されていたり、最先端の技術に触れられることもあるというのも刺激になりますね。

サービスエンジニアの年収と将来性は？

サービスエンジニアとして働き始めた・また今後サービスエンジニアを目指しているという方にとって、やりがいやデメリット以外にも、気になるのが年収や将来性ではないでしょうか。

ここでは、そんなサービスエンジニアの年収と将来性について、その実態をご紹介します。

平均年収と収入モデルごとの年収

サービスエンジニアの年収は、約400万〜700万円と言われています。

幅があるのはサービスエンジニアの年収は経験やスキル、また扱う製品や企業によっても違いがあるためです。

例えば、専門性の高い知識を必要とする製品などでは比較的収入が多い傾向にあったり、ということですね。

また、経験だけでなく、サービスエンジニアの収入は働き方によっても大きく幅があります。

働き方によるそれぞれの収入モデルをご紹介しましょう。

収入モデル（1）正社員

まずは、企業に正社員として所属する場合です。

正社員では平均年収は全体のものと同様約400万〜700万円ほどとなります。

月で言うと、経験の浅い方で約20万円ほどの企業から、経験によっては50万円を超える方も多くいるでしょう。

やはりスキルや経験年数、また勤める企業によって差があるということですね。

収入モデル（2）派遣社員・契約社員

次に、派遣社員・契約社員の場合です。

派遣社員・契約社員のサービスエンジニアでは、時給約2000円ほどの企業が多く見られます。

例えば月20日、1日8時間で計算すると、月32万円ほどの収入になるということですね。

医療機器を扱う企業など、製品の専門性によってはもう少し高い時給になるところもあるでしょう。

収入モデル（3）アルバイト・パート

アルバイト・パートでサービスエンジニアとして働くことも可能です。

その場合の時給は、約1000〜1500円ほどのところが多くなっています。

短時間のパートもありますが、月20日、1日8時間で計算すると月収では16万〜24万円ほどとなりますね。

収入モデル（4）フリーランス

サービスエンジニアは担当する製品の運用・保守をクライアント先に出向いて行うというその仕事内容から、企業に所属しているエンジニアが多い職種です。

しかし、中にはフリーランスで業務委託を受けているという方もいます。

例えば、連絡があったら自宅から直接お客様の現場に出向き、依頼された部品の交換など修理を行うというようなものですね。

そういったフリーランス案件では、月収で約30万〜50万円ほどのものが多い印象です。

毎月委託を受けられれば、年収では360万〜600万円ほどになるということですね。

スケジュールによって案件を掛け持ちしたり、歩合制の案件などではさらに高収入を得ることもできるかもしれません。

年収を左右する要素

これまで、その働き方によってサービスエンジニアの平均年収の幅が広いことはご紹介しました。

では、サービスエンジニアの年収はどのような要素によって違いが出ているのでしょうか。

その年収を左右する要素として挙げられるのが、

• 経験年数
• 残業や休日出勤
• 担当案件

などです。

サービスエンジニアは未経験として入社してはじめは、研修期間が設けられていたり、簡単な現場を受け持つことが多いため収入は低くなりやすいでしょう。

経験を積むにつれて難しい現場やスキルを求められる機器の担当になったり、リーダー的な役割を任せられるようになっていき、それに伴って収入も上がっていきます。

経験を積んでスキルを得たり、専門的な知識を学んだりすることで担当できる案件の幅も広がります。

より専門性の高い機器など高いスキルを求められる案件を担当できるようになれば、収入アップが見込めるでしょう。

もうひとつ、収入を左右する要素として挙げられるのが、時間外業務による手当です。

サービスエンジニアは、クライアントの急なトラブルの対応をすることになります。

その仕事内容上、残業が増えてしまったり休日に出勤しなければならなかったり、といったことも起こり得るでしょう。

そういった際の残業手当や休日手当がつくことで収入が上がるため、残業や休日出勤の多さが年収を左右します。

将来性

結論から言えば、サービスエンジニアは将来性のあるエンジニア職種だとされます。

DＸやIT化が進みあらゆる業界・企業で様々な機器が使用されている中で、その運用・保守に携わるサービスエンジニアの需要が無くなることは考えにくいでしょう。

近年ではAIの普及により今後AI機器などの運用・メンテナンスなどが高い需要を持つことも考えられ、AI知識があるエンジニアやAI機器を扱う企業の将来性はより期待できます。

サービスエンジニアは長時間労働などがきついとされるとご紹介しましたが、働き方改革により、労働環境に関しても多くの企業が改善に向かっています。

より働きやすさが高まれば、将来性があり働きやすいエンジニア職種として人気が出ることもあるかもしれません。

サービスエンジニアに向いている人の特徴

サービスエンジニアの仕事をきついと感じてしまうのには、その人の特性などもあり、向き不向きが関係することもあります。

向いていると感じる人にとっては、ご紹介したような様々なやりがいやメリットを感じやすい、魅力的な職種だと言えるでしょう。

では、どのような人がサービスエンジニアに向いていると言えるのでしょうか。

ここでは、サービスエンジニアに向いている人の特徴をご紹介していきます。

機械に触れるのが好き・興味がある

まずは、機械に触れるのが好きで、機械や技術に興味がある人です。

サービスエンジニアはサーバー機器やネットワーク機器など、ハードウェアに触れることが多い職種です。

機器の構造や動作の原理を理解した上で保守業務や修理などを行う必要があり、トラブルをスムーズに解決するためには、最新の機器や技術なども含め、継続的に学んでいく必要があるでしょう。

そのため、機械が好きで、新たな製品・技術などを学ぶことを楽しめる人は向いているでしょう。

コミュニケーションスキルがある・人とのコミュニケーションが好き

次に、コミュニケーションスキルがある人、人とのコミュニケーションが好きだという人です。

サービスエンジニアは、顧客との直接のコミュニケーションがとても多くなります。

問題を特定するためにヒアリングを行ったり、トラブル時の顧客の不安を和らげるためにしっかりと説明を行ったりと、相手に合わせたコミュニケーションを行うことがとても重要になるでしょう。

顧客は技術的な専門知識を持っていない場合も多く、知識の無い人でも分かりやすく説明できるような力があれば、より顧客から信頼してもらえるエンジニアになれるでしょう。

論理的思考力・課題解決能力がある

トラブルの内容は、毎回異なります。

毎回マニュアル通りに解決できるとは限りませんので、トラブル時に論理的に考えて原因を追究し、適切な解決策を見つけるためには、論理的な思考力・課題解決能力が求められるでしょう。

そのため、論理的に考えて物事を解決できるという人は、サービスエンジニアに向いていると言えます。

サービスエンジニアに向いていない人の特徴

向いている人の特徴とは反対に、サービスエンジニアの仕事がきつく感じてしまうような特徴を持つ人もいるでしょう。

サービスエンジニアに向いていない人の特徴として挙げられるのが、次のようなものです。

急なスケジュール変更が苦手

サービスエンジニアは、顧客先で起こったトラブルに対して対応する仕事です。

トラブルは予期できるものではなく、突然発生するため、トラブル発生によりその日の予定が変更になり、急な対応を求められることもあるでしょう。

機械の故障など、トラブルは予測してスケジュールを立てられるものではありません。

そのため、計画やスケジュール通りに仕事を進めたい、突発的なスケジュール変更が苦手という方は、ストレスを感じてしまうかもしれません。

外回りや出張が苦手

サービスエンジニアの業務は、顧客先に訪問して行うことが基本です。

外回りや出張になるケースも少なくないため、外回りや出張が苦手、長距離移動そのものがストレスという方や、オフィスワークを中心にしたいという方は、働き方が合わないと感じてしまうでしょう。

継続的な学習に負担を感じる

向いている人の特徴として機械や技術に興味がある人、と紹介したように、サービスエンジニアは様々なトラブルに対応するため、新たな製品機器や技術に関して学び続ける必要があります。

そのため、特に機械や技術に対する興味があまりなく学習が苦痛だと言う人や、新たな知識を身に付けることが負担という人は、「きつい」と思ってしまうかもしれません。

サービスエンジニアが年収アップを目指すには？

年収を左右する要素を踏まえて、サービスエンジニアが年収アップを目指すには何をすればよいか、年収アップの方法をご紹介します。

スキルを磨く

まずは担当できる案件の幅を広げるために、スキルを磨きましょう。

クライアントにしっかり説明し、様々なトラブルに対応できるよう自社製品など担当する製品に関する深い知識はもちろんですが、サービスエンジニアには他にも求められるスキルが多くあります。

例えば、クライアントとのコミュニケーション能力やトラブル対応に必要な分析力・問題解決力、状況を的確に理解し迅速に対応できる判断力などです。

様々なスキルを磨くことで、より難易度の高い案件やリーダー的な役割を任されるようになり、収入アップにつながるでしょう。

役職に就く

同じ企業で長く働き、経験とスキルを得ることで、チームリーダーや管理職といった役職に就くことができるでしょう。

役職に就けば、大幅な給与アップが期待できます。

そのためにも自ら経験とスキルを身につけることがより重要になって来ますね。

職場を変えると1からとなってしまうことも多いので、役職を目指すにはできるだけ同じ職場で経験を積むのが重要です。

フリーランスとして独立する

フリーランスとして独立するというのも収入をアップする方法のひとつです。

フリーランスとして独立すれば、給料制の会社員とは異なり受注できた案件の数だけ稼げるようになります。

うまくいけば月100万円以上を売り上げられるなど、会社員よりもはるかに高い給料を得られるようになるかもしれません。

もちろん、案件の受注には相応の経験が必要です。

フリーランスには即戦力となることを求められるため、しっかりとスキルを身に着けて実務経験を重ねてから独立しましょう。

サービスエンジニアの企業選びのポイント

サービスエンジニアの仕事に興味を持ち、サービスエンジニアとして転職を目指しているという方やサービスエンジニアの仕事にきつさを感じており、働く企業を変えることでその改善を行いたいという方、さらにサービスエンジニアとしてスキルや収入を高めたいという方に、重要視してほしいのが企業選びです。

サービスエンジニアの労働環境は、企業によっても大きく異なるでしょう。

サービスエンジニアが働きやすい企業を選ぶためのポイントとして、以下の3つが挙げられます。

• 担当するエリアの広さをチェックする
• 希望している業務内容かどうか確認する
• 研修制度が充実している企業を選ぶ

それぞれ具体的にご紹介していきます。

担当するエリアの広さをチェックする

まずは、担当するエリアの広さです。

ひとりあたりに担当する現場のエリアが広いと、移動時間が長くなり効率的な業務がしにくいほか、拘束時間も長くなりがちです。

また、トラブルなどがあり緊急の対応が必要だという場合にも、移動に時間がかかるため迅速な対応が難しくなるでしょう。

面接の際などに、具体的な担当エリア・移動手段について質問して、どの程度のエリアになるのか、業務環境をチェックしておくと良いですね。

希望している業務内容かどうか確認する

サービスエンジニアの業務は、その製品・機器などによって業務内容が異なってきます。

そのため、その企業がどんな製品を取り扱っているのか、取り扱っている製品は法人向けのものなのか個人向けのものなのかなど、希望する業務内容で業務ができそうか、その内容を確認しておきましょう。

企業Webサイトや採用ページなどを参考に、事前に業務内容や働き方をイメージしておきましょう。

研修制度が充実している企業を選ぶ

特に未経験からサービスエンジニアを目指す方や、まだサービスエンジニアとして経験が浅く、スキルを高めたいという方は、その企業が研修制度が充実している企業かどうかもチェックすると良いですね。

新入社員に対する基礎研修がある、配属後もOJT制度があるなど、段階的にスキルを高めていけるような充実した研修制度がある企業を選べば、効率よくスキルを学ぶことができ、安定してキャリアを構築しやすいでしょう。

サービスエンジニアからのキャリアアップ

サービスエンジニアの経験は、将来的なキャリアアップにももちろん活かすことができます。

サービスエンジニアからのキャリアアップの選択肢としては、次のような様々なものがあるでしょう。

• マネジメント職を目指す
• 上流工程を目指す
• 技術営業を目指す

サービスエンジニアはスケジュール管理やトラブル対応などの経験を積むことができるため、マネジメント職として活躍する道を目指すのもおすすめです。

経験を積めば、人員配置などメンバーを管理する立場にキャリアアップすることも可能でしょう。

また、現場で経験を積むことで、新たな製品の企画・設計など、生産技術職での上流工程を目指す道もあります。

開発側のスキルなども身につければ、現場目線を持つエンジニアとして重宝されます。

さらに、現場目線での提案は、生産だけでなく、顧客相手の営業でも役立つでしょう。

製品知識をもとに技術的な目線から顧客への営業を行う技術営業として転職し、キャリアを積んでいくという道もありますね。

サービスエンジニアについてよくある質問

最後に、サービスエンジニアについてよくある疑問・質問に答えていきます。

Q.　サービスエンジニアは未経験からでも転職は可能？

サービスエンジニアは、未経験からでも挑戦できる職種です。

エンジニアとしてのキャリアパスの入口とされることも多く、サービスエンジニアとして働くことで、技術力やコミュニケーション力など、エンジニアに必要な力を身に付けていけるでしょう。

Q.　サービスエンジニアになるにはどうしたらいい？

未経験からサービスエンジニアになるためには、必要なスキルを身に付けた上で、未経験OKで教育環境の整った企業に転職するのがおすすめです。

身に付けておきたいスキルとしては、

• サーバーなどインフラ関連の基礎知識
• サーバーサイドで使われる言語の1つ以上の習得
• 工具や設備の操作経験

などが挙げられます。

Q.　サービスエンジニアになるために必要な資格はある？

サービスエンジニアは、資格が必須となる職種ではありません。

ただし、資格を取得することで、転職などに有利に働くでしょう。

サービスエンジニアの業務に役立つ資格としては、以下のようなものが挙げられます。

• 普通自動車免許
• 機械保全技能士
• 電気工事施工管理技士
• LinuCの資格

まとめ

今回の記事では、サービスエンジニアを目指す中で「きつい」「やめとけ」という言葉を聞いた方、実際にサービスエンジニアとして働く中できつさを感じているという方に向けて、「きつい」「やめとけ」と言われる理由や魅力、向いている人の特徴から、気になる年収・将来性まで、詳しくご紹介しました。

サービスエンジニアはもちろん大変な点も多くありますが、やりがいのある魅力的な職種のひとつです。

興味がある方やこの記事を読んで向いている人の特徴に当てはまっているかもしれないという方は、ぜひチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

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